Jambon IT biedt u de mogelijkheid om U op afstand te ondersteunen bij het gebruik van Uw PC en aanverwanten. Of het gaat om een storing of een probleem of vraag die U heeft bij het gebruken van de PC, met eSupport kunnen wij u snel en effectief van dienst zijn.
Door een klein programma vanaf onze website te downloaden en uit te voeren kunt u met ons contact maken en kunnen wij, met Uw instemming, Uw PC overnemen en zo Uw vraag of probleem oplossen. 

Dat werkt als volgt:

Klik op de button 'download eSupport'. Uw surfprogramma vraagt u of u het bestand wilt opslaan of uitvoeren. Beide zijn mogelijk. Als u kiest voor uitvoeren slaat u een stapje over.

of

Hierna moet u bevestigen dat u het programma afkomstig van Teamviewer wilt uitvoeren
Vervolgens accepteert u het Disclaimer venster.

 

Hierna komt het volgende eSuppport scherm in beeld.

Uw ID en wachtwoord, beide staan in dit schermpje vermeld, moet bij ons bekend zijn. Dat kan telefonisch (0161) 223252. U geeft dan meteen aan wat het probleem is of wat uw vraag is.
Op het moment dat wij uw ID en wachtwoord hebben ingegeven verschijnt het volgend schermpje rechtsonder in uw beeld:

 

Nu kunnen wij uw scherm zien en, zeker zo belangrijk, overnemen.

Extra Opties
In het statusscherm dat rechtsonderin uw scherm staat kunt u de sessie altijd beëindigen door op het rode kruisje te klikken.
Een klik op de button Functies maakt andere opties zichtbaar zoals

• Voice Over IP (bellen dus),
• Mijn Video (als u over een camera beschikt kunnen we een beeldverbinding tot stand brengen) of
• Chatten, een schriftelijke communicatie methode.